Política de reembolso e contestações

1. Nosso compromisso

A Escobar Digital Group vende serviços de marketing digital em planos mensais. Não vendemos produtos físicos, então não existe devolução de mercadoria. Esta política explica quando cabe reembolso e como tratamos contestações.

2. Garantia de satisfação de 7 dias

Cliente novo pode pedir o reembolso total em até 7 dias corridos da primeira cobrança. Basta enviar um e-mail com o motivo e processamos o reembolso em até 10 dias úteis.

3. Quando cabe reembolso

• O serviço não começou no prazo combinado por falha nossa.
• Uma entrega teve defeito técnico grave que não foi corrigido depois de 3 tentativas de revisão registradas.
• Cobrança duplicada ou errada, comprovada pelo extrato do banco ou do cartão.
• Cancelamento dentro da garantia de 7 dias do primeiro ciclo de cobrança.

4. Quando não cabe reembolso

• Cancelamento depois do 7º dia do ciclo de cobrança atual, tendo usado o serviço ou não.
• Desempenho das campanhas de anúncio pago, que depende do mercado e dos algoritmos das plataformas, fora do nosso controle.
• Mudanças criativas ou de estratégia pedidas depois de o material ter sido revisado e aprovado.
• Atrasos causados por falta de informação, aprovação atrasada ou falta de acesso por parte do cliente.
• Verba de anúncios paga direto à Meta, ao Google ou a outras plataformas, que nunca passa por nós.

5. Como pedir o reembolso

Envie um e-mail para contact@escodigitalgroup.com com o assunto "Pedido de reembolso". Informe o nome completo, o e-mail usado no pagamento, a data da cobrança e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.

6. Como o reembolso é feito

O reembolso aprovado volta para o mesmo cartão usado no pagamento, pela Stripe. Dependendo do banco, o crédito leva de 5 a 15 dias úteis para aparecer.

7. Contestações e chargebacks

Se você não reconhecer uma cobrança ou discordar dela, fale com a gente primeiro. A maioria dos casos se resolve em até 2 dias úteis.

Se uma contestação ou chargeback for aberto com a operadora do cartão, enviamos ao processador de pagamento os registros do serviço prestado (contratação, faturas e entregas). O trabalho na conta pode ficar pausado enquanto a contestação estiver aberta.